Шаблон претензии оператору связи

Заполните поля слева, и справа соберётся текст претензии по закону «О связи» и закону «О защите прав потребителей». Подходит для платных подписок, списаний за услуги, которые вы не подключали, плохой связи, переноса номера и домашнего интернета.

Данные для претензии

ОператорКому: юрлицо оператораПодставили по данным оператора. Сверьте с договором или чеком.Ваше ФИОАдрес для ответа

Номер телефонаНомер договора

Что случилосьПодробности, если нужно

Период сПериод поСумма, ₽Номер обращения

Что требуетеВернуть деньгиОтключить услугуПересчитать абонентскую платуУстранить проблему

Куда вернуть деньгиКак получить ответ

ПриложенияДетализация счётаСкриншоты списаний, SMS и перепискиКопия договора или чека

Данные никуда не отправляются: текст собирается прямо в вашем браузере, мы его не видим и не сохраняем.

Текст претензии

Кому: ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) ИНН 7740000076 От: [фамилия, имя, отчество полностью] Адрес для ответа: [почтовый адрес с индексом] Абонентский номер: [абонентский номер] ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств, списанных за платные подписки без моего согласия Я являюсь абонентом оператора МТС, абонентский номер [абонентский номер]. В последнее время с моего лицевого счёта списывались денежные средства за платные подписки (контент-услуги), подключённые без моего согласия. Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает исполнителю оказывать без согласия потребителя дополнительные услуги за плату и даёт потребителю право потребовать возврата уплаченной за них суммы. Руководствуясь статьями 54 и 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, и Законом РФ «О защите прав потребителей», прошу: 1. вернуть денежные средства в размере [сумма] ₽ на лицевой счёт абонентского номера; 2. отключить все платные подписки (контент-услуги) на моём номере и не подключать платные услуги без моего явного согласия. Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по адресу: [адрес]. Приложения: 1. Детализация счёта. 2. Скриншоты списаний, SMS и переписки со службой поддержки. Дата: [дата] Подпись: ____________ / [И. О. Фамилия] /

Перед подачей перечитайте текст и поправьте его под свою ситуацию. Это образец, а не юридическая консультация.

Как подать претензию

В салоне оператора. Распечатайте два экземпляра и подпишите оба. Один отдайте сотруднику, на втором попросите отметку о приёме: дату, подпись и печать или штамп.
Заказным письмом. Отправьте на юридический адрес оператора с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес указан в договоре и на сайте оператора. Квитанцию и опись сохраните.
Через личный кабинет или приложение. Если оператор принимает обращения онлайн, вставьте текст в форму обращения, сохраните номер обращения и скриншот с датой.

К претензии приложите копию договора или документа о его заключении (если есть), детализацию за спорный период и скриншоты. Детализацию можно заказать в личном кабинете или в салоне оператора.

Сроки

Когда подавать. Закон «О связи» (ст. 55) даёт на претензию по отказу в услуге, её плохому качеству или по выставленному счёту шесть месяцев со дня оказания услуги, отказа или выставления счёта.
Сколько ждать ответа. Претензия рассматривается не позднее 60 дней со дня регистрации, о результате оператор сообщает письменно. Для отдельных видов претензий сроки короче, сверьтесь с договором и правилами оператора.
Что дальше. Если оператор отказал или не ответил, обратитесь в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или в суд. Претензия обязательна до суда, поэтому сохраните подтверждение её подачи.

Подробно по шагам: как пожаловаться на оператора связи и добиться ответа. Если хотите, чтобы ситуацию увидели другие абоненты и представитель оператора, опубликуйте жалобу на площадке.