Как мы считаем рейтинг операторов

Народный рейтинг строится только на том, что пишут абоненты. Ниже по пунктам: что мы учитываем, что не учитываем и почему оператор не может повлиять на своё место.

Средняя оценкаСреднее всех оценок от 1 до 5 звёзд в опубликованных отзывах об операторе.

Доля решённых жалобСколько процентов опубликованных жалоб на оператора получили статус «Решено».

Срок первого ответаСколько в среднем проходит от публикации до первого ответа оператора.

Что учитываем

Только опубликованные отзывы абонентов. Каждый отзыв проходит модерацию по правилам публикации. Отклонённые и ещё не проверенные отзывы в рейтинг не попадают.
Средняя оценка. Абонент ставит оператору от 1 до 5 звёзд. Мы берём среднее по всем опубликованным отзывам об операторе.
Доля решённых жалоб. Статус «Решено» подтверждает автор жалобы или оператор. Если проблема на деле не решена, автор может вернуть жалобу в работу, и она перестанет считаться решённой.
Средний срок первого ответа. Считаем время от публикации до первого ответа оператора. Ответом считается официальный ответ под публикацией или сообщение представителя оператора в переписке.

Порог: мало оценок

Пока у оператора меньше 3 отзывов, средняя оценка случайна, поэтому мы её не показываем и пишем «мало оценок». Такие операторы стоят в таблице после оценённых и упорядочены по числу номеров в Москве и Московской области по реестру Минцифры.

Сейчас ни у одного оператора нет 3 опубликованных отзывов, поэтому все 14 стоят в таблице по числу номеров. Рейтинг начнёт меняться с первыми отзывами абонентов.

Когда пересчитываем

Рейтинг пересчитывается при каждом обновлении сайта. Новый отзыв попадает в расчёт после того, как пройдёт модерацию и будет опубликован.

Что не влияет на рейтинг

Деньги. Оператор не может купить место в рейтинге или поднять свою оценку.
Просьбы операторов. Оператор не может удалить отзыв или изменить оценку. Он может ответить публично, а если считает, что публикация нарушает правила, нажать «Оспорить», и её проверит модератор.
Реклама. Рекламные материалы размещаются только с маркировкой и не влияют на рейтинг.
Цены тарифов. Каталог тарифов и рейтинг устроены отдельно: рейтинг показывает отношение абонентов, а не стоимость связи.

Таблица целиком на странице «Народный рейтинг». Чтобы ваша оценка учитывалась, оставьте отзыв о своём операторе.