Правила публикации отзывов и жалоб

Эти правила помогают, чтобы жалобы читали и операторы, и другие абоненты, а ответы были по делу. Они действуют для отзывов, жалоб, вопросов и сообщений в переписке.

Можно

писать о своём опыте с оператором;
называть даты, суммы, номера обращений;
прикладывать скриншоты без чужих данных;
резко оценивать услугу, но без оскорблений.

Нельзя

оскорбления, мат и угрозы;
персональные данные других людей;
паспорта, пароли, коды из SMS, номера карт;
рекламу и реферальные ссылки.

1. Что писать

Факты, а не обобщения. Что случилось, когда, сколько списали, что ответила поддержка. Фраза «все операторы обманывают» не поможет ни вам, ни другим абонентам.
Одна ситуация, одна жалоба. Если появились новые подробности, дополните свою жалобу, а не создавайте новую. Повторы одной истории мы не публикуем.
По теме. Публикация должна касаться оператора связи: мобильной связи, интернета, ТВ, тарифов, обслуживания.
Свой опыт. Отзыв пишет абонент. Отзывы от имени оператора о себе или о конкурентах запрещены.

2. Что не публикуем

Оскорбления, мат, угрозы, унижение по любому признаку, в том числе в адрес сотрудников оператора.
Персональные данные других людей: чужие ФИО, телефоны, адреса, фото документов.
Паспортные данные, пароли, коды из SMS, номера банковских карт, даже свои.
Рекламу, реферальные ссылки, промокоды и ссылки на сторонние сервисы.
Заведомо ложные сведения и призывы к нарушению закона.

Свои ФИО и номер телефона для разбора жалобы указывайте в отдельных полях формы жалобы, а не в тексте. Эти поля не публикуются.

3. Модерация

Каждую публикацию проверяет модератор, обычно в течение рабочего дня. Пока проверка идёт, публикацию видите только вы в личном кабинете. После проверки она появляется на сайте или получает статус «Отклонено». Если в кабинете включены уведомления, мы сообщим о результате на почту.

Почему могут отклонить

в тексте есть оскорбления, чужие персональные данные, пароли или коды;
это реклама или ссылка на сторонний сервис;
публикация не про оператора связи или по тексту непонятно, что случилось;
это повтор уже опубликованной жалобы;
отзыв написан от имени оператора или по заказу.

Модератор не меняет смысл текста. Если публикацию отклонили, вы можете убрать нарушение и отправить её заново.

4. Ответ оператора

Оператор отвечает публично, прямо под публикацией. Если у оператора есть официальный аккаунт, его представитель может вести с вами переписку и отметить жалобу решённой. Вы как автор можете подтвердить решение или вернуть жалобу в работу, если проблема осталась. Как это влияет на рейтинг, описано на странице «Как мы считаем рейтинг».

5. Кто видит ваши данные

Публично показываются только имя в сокращённом виде, город, текст, оценка и дата.
ФИО и телефон из жалобы видит только подтверждённый представитель того оператора, на которого вы пожаловались, и только для разбора обращения.
Вложения к жалобе видят автор и представитель оператора.

Подробнее в Политике обработки персональных данных.

6. Удаление и споры

Автор может удалить свою публикацию: напишите в поддержку площадки или на info@moboperator.ru с почты аккаунта и укажите ссылку на публикацию.
Оператор не может удалить отзыв или изменить оценку. Если представитель оператора считает, что публикация нарушает правила, он нажимает «Оспорить», и её проверяет модератор.
Любой посетитель может пожаловаться на публикацию, если видит в ней нарушение этих правил.